Что нужно для возврата денег на карту

 

Через сколько дней возвращаются деньги на карту покупателю при возврате товара в магазин? О сроке возврата денег на банковскую карту в статье. Покупатель вернул товар - как оформить все документы правильно? Узнайте все необходимое об оформлении возвратов

Содержание

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от № 2300-1).
Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.
Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Что говорит закон о возврате товара, оплаченного банковской картой?

При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения. Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам.
Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее.

Что делать, если денежные средства не вернулись

Вернуть деньги за оплаченный товар — это законное требование покупателя. Поэтому, если по каким-то причинам он вовремя не получил возврат денежных средств, он может поступить следующим образом:

  • подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор;
  • написать претензию и направить ее продавцу;
  • обратиться в банк для того, чтобы потребовать объяснение.

Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.

После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Законодательством установлен 10-дневный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от № 266-П).
При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от № 54-ФЗ.
После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от № АС-4-2/8265).
Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  • чек ККТ;
  • сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от № 22-12/087134).

При возврате товара:

  • в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
  • не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

Порядок возврата товара

Фото 2

В первую очередь, срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара единый абсолютно для всех покупателей — это 40 дней с момента написания заявления. То есть 10 дней продавцу отводится для того, чтобы удовлетворить требования покупателя по возврату товара и 30 дней в среднем занимает процедура возврата денежных средств на счет карты.

Многим покупателям непонятно такая длительная схема возврата денежных средств. Но для того чтобы вернуть деньги нужно пройти несколько этапов. На первом этапе покупатель должен вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и написать заявление о возврате денег на карту. Для этого обязательно потребуется гражданский паспорт, так как в заявлении нужно указывать его данные и реквизиты банковской карты, с которой были списаны денежные средства. Как правильно, продавцы предоставляют своим покупателям типовое заявление на возврат товара и оказывают помощь в его заполнении на данном этапе никаких трудностей возникнуть не должно.

Читайте также: Оплата по реквизитам через Сбербанк Онлайн

Заявление о возврате товара, как правило, рассматривает уполномоченное лицо, например, администратор, заведующий или директор. В случае положительного решения заявление попадает к бухгалтеру, и только потом отправляется в тот банк, который обслуживает POS-терминал. Сотрудники кредитной организации рассматривают заявление и направляют его в будущем с сопутствующими документами в тот банк, который выпустил вашу банковскую карту.

Только после того, как все транзакции были успешно завершены, то есть, банк эквайер передал платеж в банк-эмитент, и тот сам зачислил денежные средства на карту клиента. Из всего вышесказанного можно прийти к определенному выводу, что сроки зачисления платежа будут зависеть от оперативности работы сотрудников кредитных организаций.

Обратите внимание, намного быстрее может осуществляться возврат денег на карту Сбербанка, сроки сокращаются примерно в 2 раза, в том случае, если POS-терминал обслуживает также Сбербанк, в данном случае все операции будет осуществляться внутри одной кредитной организации.

Возврат товара может быть осуществлен в день покупки, в данном случае каждый день еще не успевает закрыться, а, значит, уведомление о платеже еще не поступило в тот банк, который обслуживает POS-терминал. Значит, возврат денежных средств на карту Сбербанка будет осуществляться в максимально короткие сроки, не более 3 рабочих дней.

Также покупатели, в частности, интересует вопрос возврата денежных средств наличными, чтобы не ожидается длительный срок. Но на практике такое осуществляется довольно редко и именно в том случае, если покупать, например, потерял свою банковскую карту, в данном случае к основному заявление о возврате товара и денежных средств нужно приложить объяснительную с указанием причины выдачи наличных, в противном, случае магазин будет обвинен в обналичивании денег незаконным способом.

Куда могут возвратить средства?

Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.

На другую

Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.

Получение наличными

Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
Фото 2

Перечисление денег на карту

Оплатить возврат магазин должен в десятидневный срок. Такое условие соблюдается при передаче наличных средств заявителю. А вот при перечислении суммы на банковский счет период может растянуться на довольно длительное время. Связано это с тем, что правило 10 дней распространяется исключительно на продавца. Следовательно, бухгалтер магазина должен в указанные сроки направить платежку в банк, а уж там процедура идет совсем по другим правилам.
Банковские переводы могут занимать время до 30 дней. Сначала платежка принимается и перепроверяется. При отсутствии нестыковок она передается следующему служащему, который зачисляет сумму на общий банковский счет. И только после этого она переводится на персональный счет покупателя.
В результате таких манипуляций время возврата может растянуться до 40 дней. Зачастую банки стараются все же максимально сократить данные периоды, особенно это касается коммерческих структур, которые работают на репутацию.

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой?

Права и обязанности между продавцом и покупателем возникают с момента окончания сделки купли-продажи. Она завершается после внесения оплаты за товар. Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств. Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат.
Если чека у вас нет — не отчаивайтесь. Увидеть перевод денег можно в истории операций по карте. Для этого закажите выписку в банке или банкомате.
Сохраняйте документ, подтверждающий оплату товара.

Сколько ожидать поступления средств?


Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  • Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
  • Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от № 2300-1) несет именно он. Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Как вернуть деньги, если товар был оплачен в интернет-магазине


С такими ситуациями зачастую сталкиваются пользователи, ведь онлайн-шопинг стал привычным и обыденным для многих из нас. Но не всегда качество товар полностью соответствует требованиям покупателя, а, значит, возникают проблемы с возвратом денежных средств. При этом онлайн-магазины, чтобы и сократить свои расходы и риски требуют от покупателей предоплату через банковскую карту. В том случае, если товар нужно вернуть покупателю, процесс возврата денежных средств будет сложным и затяжным.

Обратите внимание, если покупка была совершена через интернет-магазин, то сроки возврата денежных средств на счет карты могут затянуться до 45 — 90 дней.

Здесь процесс возврата будет выглядеть следующим образом: в первую очередь покупатель должен будет переслать товар за свой счет продавцу. Кроме всего прочего, продавец вычитает из суммы вашего заказа оплату доставки. Также нельзя забывать тот факт, что при покупке в интернет-магазине у покупателя есть всего 7 дней для того, чтобы его вернуть, иногда продавцы неохотно возвращают денежные средства и предлагают альтернативные варианты, например, заменить товар по аналогичной цене.

Процесс возврата денежных средств на карту Сбербанка при оплате товара в интернет-магазине может быть абсолютно разным. Это зависит в первую очередь от политики продавца, некоторые из них без особых проблем возвращают денежные средства обычным переводом на карту, другие могут затянуть процедуру и в данном случае покупателю придется ожидать некоторое время.

Читайте также: Как оформить кредитную карту Сбербанка онлайн с моментальным решением

Механизм возврата денежных средств на карту

Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.

В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.

При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

  • Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
  • обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
  • сумма, подлежащая возврату.

Скачать заявление на возврат денег за товар (образец)

Фото 3

Порядок возврата товара, оплаченного банковской картой

Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:

  • С момента покупки не прошло 14 дней

В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).

  • Изделие имеет недостатки или заводской брак

Для начала требуется определить причину неисправности. Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет.
Если вы сами испортили вещь, сдать ее в магазин не получится.

  • Вещь несколько раз ремонтировалась по гарантии, но все равно не работает исправно

Этот факт подтверждает серьезный производственный брак. Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.

  • Стоимость ремонта больше стоимости покупки

Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния.
Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Срок возврата денег за товар на банковскую карту

Закон устанавливает четкие сроки, в течение которых продавец обязан сделать возврат средств:

  • 3 дня

Если ситуация решилась мирно и продавец согласился вернуть деньги, то оформит перевод на ту карту, с которой совершена покупка.

  • 10 дней

Если продавец отказывается отдавать вам деньги, выход один — оформить письменную претензию. Администрация торговой точки обязана рассмотреть ее в десятидневный срок, после чего направить вам утвердительный или отрицательный мотивированный ответ.

  • от 3 до 10 дней

Если продавец согласен вернуть деньги, но не имеет возможности быстро сделать возврат. Например, из-за высокой стоимости товара или необходимости оформления заявки на перечисление средств. Помните, что максимальный срок возврата по закону составляет 10 дней. Но вы можете договориться и дать торговцу больше времени на сбор необходимой суммы.
Деньги переведут на банковскую карту, которой вы оплачивали покупку.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

Фото 4

Кассовый чек

Кассовый чек – это один из важнейших доказательных бланков. В нем отражается огромное количество информации:

  1. Дата покупки.
  2. Время оплаты.
  3. Наименование товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Скидки (если они были применены).
  6. Сумма, уплаченная покупателем.

По нему также можно определить каким образом вносились деньги в кассу, было ли это сделано наличными или посредством карточки. При расчете безналичным способом кассир выдает покупателю еще и чек о списании средств, но если он не был сохранен, это не повлияет на ситуацию.
При отсутствии чека можно взять дубликат с кассовой ленты, которая копирует всю информацию о проведенных операциях. Но сделать это можно лишь при условии, что человек точно знает дату и время покупки, а магазин идет ему навстречу в этом желании.

Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные?

Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано со следующими причинами:

  • запрет налоговой службы на проведение финансовой процедуры — согласно Письму ЦБ РФ от 2014 № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и Положению Банка России от 2008 № 321-П;
  • штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей за нецелевым расходованием денежных средств для владельцев торговых точек и от 4 до 5 тысяч для продавцов — статья 15.1 КоАП;
  • договор между владельцем магазина и банком, с указанием порядка возвращения денег за покупку.
Также, главной причиной является решение банков не возвращать на банковскую карточку деньги, если покупатель расплатился в магазине наличными (согласно Указанию Банка России № 3073-У от 2013 года).

Перечень документов

Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге. Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы. Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон. Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем.
ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата. Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом. При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара.
При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками.

Оформление возврата

Нормы налогового законодательства устанавливают строгие правила возврата денежных средств.
В частности, суммы, внесенные через карту, не могут быть возвращены наличными, ни при каком раскладе. Если продавец нарушил закон и сделал это, ему вменяется штраф, размер которого может доходить до 50 тысяч рублей. Такой порядок определен еще и отношениями юридических лиц с банковскими учреждениями. При заключении договоренности в соглашении прописывается пункт на запрет обналичивания денежных средств, внесенных через карточки.
После приема претензии продавец выносит решение о возврате денег или отказе в удовлетворении просьбы. Если результат положительный, то покупателю придется предъявить карту, с которой были считаны деньги, для сверки номера.

Оформление покупки

Возврат денежных средств на карту возможен только в случае правильного оформления процедуры покупки товара. При оплате товара банковской карточкой, продавец магазина должен выдать покупателю два чека – чек кассы и чек о снятии средств с карты. Чеки нужно сохранить.

Права покупателей

Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.

Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

В случае когда клиент требует всю сумму, выплаченную за качественный, но не подходящий по каким-либо причинам товар, сроки возвращения финансовых средств не должны превышать трех дней. Это правило регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки?

В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п.

Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.

Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.

В день продажи

В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.

В другой день

Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.

Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.

В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Фото 6

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Когда в возврате будет отказано

В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя.
Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть. Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.
Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой. К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы. То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них.
Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены. Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.

Сроки возврата товара и денег

Правоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом о защите прав потребителей, поэтому для того, чтобы знать все нюансы возврата товара ненадлежащего качества нужно обратиться именно к нему. Если коротко рассказать о правах покупателей, то они имеют право в течение 14 дней вернуть товар, если он не соответствует каким-либо требованиям покупателя. В указанные сроки можно вернуть одежду или обувь не бывшие в употреблении, в данном случае продавец обязан без каких-либо препятствий вернуть уплаченные денежные средства.

Если товар бракованный, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение гарантийного срока, его, как правило, устанавливает продавец. В данном случае деньги могут быть возвращены в течение 10 дней, если у продавца не возникает спор с покупателем, для технически сложных товаров срок возврата денежных средств увеличивается до 30 дней. В том случае, если у продавца с покупателем возникли споры по поводу качества товара, то он сначала проходит независимую экспертизу и только после этого продавец обязан вернуть за его денежные средства.

Если товар был оплачен банковской картой, то здесь сроки возврата денежных средств увеличиваются за счет того, что процедура будет несколько сложнее, ее принципы рассмотрим чуть позже. Но для начала нужно сказать, что законом регламентирован максимальный срок 30 дней, именно в течение этого периода денежные средства должны быть возвращены заявителю.

Обратите внимание, сроки и порядок возврата денежных средств не зависят от типа карты, дебетовой или кредитной, то есть для любого из них сроки актуальны.

Фото 6

Способы возврата

Чаще всего средства возвращаются на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку. Но если карта утеряна или истек срок ее действия, что делать? Выход есть — написать заявление продавцу и попросить перевести деньги на другой счет. Но учтите, что срок возврата средств в данном случае увеличится.
Потеряли банковскую карту — попросите продавца перевести деньги на другую.

Условия и основания возврата

Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.

Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:

  • написать заявление на проведение операции;
  • предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
  • оформить накладную или акт о возврате;
  • вернуть товар.

Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.

Закон о праве потребителей говорит, о том, что отдать товар в магазин и получить деньги на карту, можно, даже если чек утерян. Практика показывает, что сделать это бывает сложно, но возможно. Для этого необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт сделки. При необходимости сделать это можно через суд.

Особенности выполнения процедуры

Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.

Как вернуть деньги на карту

Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.

Сколько идет возврат денег на карту

Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.

Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата. Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка.

Законодательством установлен срок возврата денежных средств на карту клиента – 10 дней. И несмотря на то что очень много в этом деле зависит от банка, ответственность за нарушение указанных сроков всегда лежит на магазине.

Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.

Источники

Использованные источники информации.

  • http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/sroki-deneg-na-kartu.html
  • https://soczaschitnik.ru/vozvrat-tovara-oplachennogo-bankovskoj-kartoj/
  • https://znaemdengi.ru/banki/sberbank/srok-vozvrata-deneg-na-kartu-sberbanka-pri-vozvrate-tovara.html
  • https://glavkniga.ru/situations/s505481
  • https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrashhenie-denezhnyh-sredstv/na-kartu.html
  • https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/
  • https://debetcardsinfo.ru/stati/protsedura-i-sroki-vozvrata-deneg-na-kartu/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий